4月27日，全圖通位置網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡稱“全圖通”）作為國家科技部重點課題牽頭單位，受邀參加第十三屆中國衛(wèi)星導(dǎo)航成就博覽會—新技術(shù)新產(chǎn)品路演活動，并展出無人化客服機器人“小鐵”。

（“小鐵”照片）

在路演現(xiàn)場，無人化客服研發(fā)團隊負責人對“無人化客服系統(tǒng)”進行主題分享，并對“小鐵”功能進行展示與詳細介紹。“服務(wù)升級，積極推進客服機器人研發(fā)應(yīng)用”是全圖通近兩年的工作重點。智能客服涉及的場景與乘客每天出行關(guān)系最為密切，而擁有路徑查詢、票價查詢、擁擠度查詢等功能的“小鐵”將切實服務(wù)首都乘客行程安排，也將不斷完善地鐵環(huán)境語義庫，解答乘客的各種問題。

（路演現(xiàn)場圖片）

目前，城市軌道交通已經(jīng)成為城市交通的主力，其發(fā)展勢頭有目共睹，為提高乘客需求及出行體驗，研究無人化客服關(guān)鍵技術(shù)尤為重要。全圖通無人化客服研發(fā)團隊將持續(xù)推廣無人化客服在交通領(lǐng)域的應(yīng)用，通過借助高精度定位、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動通信等新一代信息以及通信技術(shù)，以人-車-站的全面精準感知及智能決策為核心，結(jié)合人-車-站泛在互聯(lián)與智能協(xié)作，加強精細化、人性化的服務(wù)，進一步滿足客流差異化需求，為提高百姓智慧出行做出貢獻。